SwaraWarta.co.id – Pernah gak sih kamu tiba-tiba harus mengubah jadwal penerbangan, atau mendadak bingung masalah bagasi tepat sebelum berangkat? Menghadapi situasi seperti ini saat mau liburan memang bikin geregetan.
Kunci utama untuk menyelesaikan masalah ini adalah dengan mengetahui cara menghubungi call center AirAsia secara tepat.
Sebagai salah satu maskapai berbiaya rendah terfavorit, AirAsia sebenarnya menyediakan berbagai layanan aduan pelanggan yang bisa kamu akses dengan mudah dari mana saja. Yuk, simak triknya biar masalah tiketmu cepat kelar!
ADVERTISEMENT
.SCROLL TO RESUME CONTENT
Cara Menghubungi Call Center AirAsia Terbaru
Dulu, kita mungkin terbiasa menelepon nomor layanan pelanggan konvensional untuk berbicara langsung dengan petugas. Namun, seiring dengan transformasi digital, AirAsia telah mengalihkan sebagian besar layanan pelanggan mereka ke platform digital yang lebih efisien.
Langkah ini diambil agar kamu tidak perlu mengantre lama di telepon dan menghabiskan banyak pulsa. Layanan berbasis kecerdasan buatan (AI) mereka siap membantu kamu selama 24 jam penuh.
- Ngobrol Langsung dengan Ask Bo (Asisten Virtual)
Cara utama dan paling direkomendasikan untuk berinteraksi dengan pihak AirAsia adalah melalui asisten virtual mereka yang bernama Ask Bo. Fitur ini menggantikan sistem lama (AVA) dengan teknologi yang jauh lebih responsif.
Berikut langkah mudah untuk mengakses Ask Bo:
- Lewat Aplikasi: Buka aplikasi AirAsia MOVE di smartphone kamu, lalu ketuk ikon chat di pojok kanan bawah.
- Lewat Situs Resmi: Kunjungi situs airasia.com, dan klik ikon gelembung percakapan Ask Bo yang tersedia.
- Melalui WhatsApp: Kamu juga bisa menghubungi Ask Bo via WhatsApp resmi AirAsia di nomor +60 11-3516 0000.
Melalui Ask Bo, kamu bisa mengurus banyak hal mulai dari perubahan jadwal (reschedule), klaim pengembalian dana (refund), hingga pembelian bagasi tambahan.
- Cara Tersambung dengan Agen Manusia (Live Person)
Kamu merasa asisten AI kurang memahami masalahmu yang rumit? Jangan khawatir. Kamu tetap bisa terhubung dengan Customer Service manusia, kok.
Tips Pro: Saat sedang chatting dengan Ask Bo, ketik saja kalimat seperti “Hubungkan dengan agen” atau “Talk to a live agent”. Sistem secara otomatis akan mengarahkan kamu ke antrean untuk berbicara langsung dengan staf layanan pelanggan AirAsia.
- Memanfaatkan Fitur Support di Media Sosial
Jika kamu aktif di media sosial, kamu juga bisa memanfaatkan akun resmi mereka. Kirimkan pesan langsung (Direct Message) melalui akun X (Twitter) resmi di @airasia. Sebutkan kode booking dan kendala yang kamu alami secara jelas agar tim support mereka bisa langsung mengecek status penerbanganmu.
- Datang ke Sales Office Terdekat
Kalau kamu tipe orang yang lebih mantap jika bertatap muka langsung, cara terakhir adalah dengan mengunjungi Sales Office AirAsia yang ada di bandara-bandara besar atau pusat kota. Cara ini sangat efektif jika kamu mengalami kendala darurat beberapa jam sebelum keberangkatan.
