SwaraWarta.co.id – Shopee tunjukkan jati dirinya sebagai platform e-commerce favorit di Indonesia dengan memberikan pengalaman belanja yang memuaskan.
Laporan terbaru dari Ipsos Indonesia berjudul “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce,” yang dirilis pada 30 Oktober 2024, menunjukkan bahwa mayoritas pengguna lebih puas berbelanja di Shopee dibandingkan platform lain.
Dalam riset tersebut, sebagian besar responden memilih Shopee sebagai platform yang paling memuaskan dalam hal pengalaman belanja.
ADVERTISEMENT
.SCROLL TO RESUME CONTENT
Hasilnya, sekitar 62 persen dari mereka merekomendasikan Shopee kepada keluarga dan teman. Di urutan berikutnya ada Tokopedia dengan 46 persen, diikuti TikTok Shop dengan 42 persen, dan Lazada dengan 36 persen.
Salah satu keunggulan Shopee terletak pada pilihan layanan pengirimannya yang lengkap, dengan 66 persen responden memilih Shopee karena berbagai opsi pengirimannya. Tokopedia berada di posisi kedua dengan 16 persen, disusul oleh Lazada (10 persen) dan TikTok Shop (7 persen).
Shopee menawarkan berbagai layanan pengiriman seperti Shopee Express, GO-Send, J&T Express, JNE, POS Kilat Khusus, Antaraja, dan lainnya. Pengguna juga bisa memilih antara drop off di counter atau pick up oleh kurir untuk pengiriman.
Menurut Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia, Shopee berhasil memenuhi ekspektasi konsumen di berbagai aspek penting. Hal ini menjadikannya platform andalan untuk pengalaman belanja online yang lengkap dan terpercaya di Indonesia.
Keunggulan Shopee juga terlihat dalam variasi metode pembayarannya yang paling beragam. Sebanyak 64 persen responden menganggap Shopee unggul dalam hal pilihan pembayaran, sementara Tokopedia berada di angka 15 persen, diikuti Lazada dengan 11 persen, dan TikTok Shop dengan 8 persen. Shopee menawarkan 13 metode pembayaran, termasuk ShopeePay, SPayLater, COD, transfer bank, serta kartu debit dan kredit.
Metode pembayaran Cash on Delivery (COD) Shopee juga mendapat nilai kepuasan tertinggi dengan 66 persen responden memilihnya, disusul oleh Tokopedia dan Lazada yang masing-masing memperoleh 12 persen, serta TikTok Shop dengan 10 persen.
Fitur live streaming di Shopee pun menjadi favorit, dengan 63 persen pengguna menganggapnya paling memuaskan, sementara TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada masing-masing memperoleh persentase lebih rendah.
Selain itu, fitur video pendek di Shopee juga berhasil menarik perhatian, dengan 61 persen responden memilihnya sebagai yang paling menarik, diikuti oleh TikTok Shop (18 persen), Tokopedia (10 persen), dan Lazada (9 persen). Video pendek ini menjadi sarana tambahan bagi pengguna untuk mendapatkan rekomendasi produk, bahkan mendatangkan pendapatan melalui program afiliasi.
Ipsos juga mencatat bahwa Shopee unggul dalam beberapa aspek lainnya, seperti waktu pengiriman, proses pengembalian barang, jaminan produk, dan kelengkapan kategori produk yang ditawarkan, memastikan berbagai kebutuhan konsumen terpenuhi.
