SwaraWarta.co.id – Bagaimana cara berhenti langganan IndiHome? Ingin menghentikan layanan internet rumah karena pindah rumah, ingin menghemat pengeluaran, atau sekadar ingin berganti provider?
Proses berhenti langganan IndiHome sebenarnya cukup sederhana jika Anda tahu alur dan syarat yang dibutuhkan.
Banyak pelanggan khawatir akan prosedur yang berbelit-belit atau tagihan yang membengkak di akhir periode.
ADVERTISEMENT
.SCROLL TO RESUME CONTENT
Padahal, Telkom Indonesia telah menyediakan beberapa saluran layanan, baik secara daring (online) maupun tatap muka (offline), untuk memudahkan proses pemutusan layanan ini.
Syarat Wajib Sebelum Mengajukan Pemutusan IndiHome
Sebelum mengajukan permohonan berhenti langganan, pastikan beberapa hal berikut sudah Anda siapkan:
- Pelunasan Tagihan: Pastikan seluruh tagihan bulan berjalan dan tunggakan sebelumnya sudah terbayar lunas.
- Dokumen Identitas: Siapkan foto atau fisik KTP/SIM pemilik rekening/pendaftar awal IndiHome.
- Perangkat Modem & STB: Kumpulkan router modem ONT, adaptor, serta Set-Top Box (STB) TV beserta remote control-nya. Perangkat ini merupakan status sewa dan wajib dikembalikan ke pihak IndiHome.
- Masa Kontrak Minimun: Perhatikan masa aktif langganan Anda. Umumnya, kontrak minimal IndiHome adalah 12 bulan. Penghentian sebelum masa kontrak berakhir dapat dikenakan denda penalty sesuai ketentuan.
Opsi Cara Berhenti Langganan IndiHome
- Melalui Plasa Telkom (Paling Direkomendasikan)
Cara ini paling aman dan langsung selesai di hari yang sama.
- Datangi kantor Plasa Telkom terdekat dengan membawa perangkat (modem/STB) dan KTP asli.
- Ambil nomor antrean layanan pelanggan (customer service).
- Sampaikan maksud pemutusan layanan kepada petugas.
- Bayar sisa tagihan prorata jika ada, lalu serahkan perangkat sewa. Petugas akan memberikan bukti tanda terima pengembalian dan penutupan akun.
- Melalui Call Center 188 atau Aplikasi MyTelkomsel / MyIndiHome
Jika tidak sempat keluar rumah, Anda bisa mengajukan permohonan secara online.
- Hubungi Call Center di nomor 188 (layanan resmi pasca-integrasi dengan Telkomsel) atau melalui fitur bantuan di aplikasi MyTelkomsel / MyIndiHome.
- Sampaikan nomor pelanggan dan alasan penutupan layanan.
- Petugas akan melakukan verifikasi data pemilik akun.
- Setelah permohonan diproses, tim teknisi akan dijadwalkan datang ke rumah Anda untuk mengambil perangkat modem dan STB.
Catatan Penting: Selalu minta nomor laporan (ticket number) serta bukti pembayaran pelunasan saat mengajukan penghentian layanan secara daring agar terhindar dari tagihan susulan di bulan berikutnya.
Dengan mengikuti panduan di atas, proses penghentian layanan WiFi IndiHome di rumah Anda dapat berjalan lancar tanpa kendala administrasi.
