Berikut adalah 40 soal UAS Manajemen Operasi UT EKMA4369 tahun 2025 beserta kunci jawabannya. Soal-soal ini diharapkan dapat membantu mahasiswa UT dalam mempersiapkan diri menghadapi ujian.
Sebelum membahas soal, mari kita tinjau sedikit mengenai Manajemen Operasi. Manajemen Operasi merupakan bidang studi yang berkaitan dengan perencanaan, pengorganisasian, dan pengendalian sumber daya untuk menghasilkan barang dan jasa. Ini mencakup berbagai aspek, mulai dari desain produk hingga manajemen rantai pasokan.
Soal dan Kunci Jawaban UAS Manajemen Operasi UT 2025
Berikut adalah soal dan kunci jawabannya:
ADVERTISEMENT
.SCROLL TO RESUME CONTENT
1. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan… Jawaban: A. Proses Produksi
2. Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah… Jawaban: C. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
3. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah… Jawaban: D. Peluncuran produk di pasar
4. Produk yang dihasilkan secara massal dengan desain dan pengembangan yang sangat terstruktur disebut… Jawaban: A. Platform products (Penjelasan: Meskipun pilihan D tampak masuk akal, platform products lebih tepat karena menunjukkan skalabilitas dan efisiensi produksi massal).
5. Definisi konsep pelayanan adalah… Jawaban: C. Merupakan aspek kunci desain dan pengembangan pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan.
6. Berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menawarkan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus memilih… Jawaban: C. Strategi aliran (flow strategy) (Penjelasan: Strategi aliran mencakup berbagai pendekatan, termasuk lini dan fleksibel, yang dipilih berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan).
7. Perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi bagaimana keputusan operasional digunakan, maka produk dalam… Jawaban: A. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
8. Menurut Porter, Strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang unik yang berbeda dari pesaing dinamakan… Jawaban: A. Strategi diferensiasi (differentiation strategy)
9. Kelompok strategi yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat kegiatan disebut bentuk strategi sebagai… Jawaban: C. Cara
10. Kemampuan suatu organisasi jasa untuk memberikan perhatian kepada penerima jasa disebut… Jawaban: C. Emphaty
11. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya disebut… Jawaban: D. Tangibles
12. Dimensi kualitas pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan pendapat yang dinyatakan oleh… Jawaban: B. Parasuraman et al (1988)
13. Pendeketan yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan dimana klien dan personil menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai kualitas interaksi disebut pendekatan… Jawaban: D. Dimensional
14. Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan disebut… Jawaban: A. Servqual
15. Menurut Krajewski et al. (2007) pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau. Hal ini merupakan salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan jasa yaitu… Jawaban: C. Kedekatan dengan pelanggan
16. Reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus memilih diantara pesaingnya, lebih tepat menggunakan strategi pemilihan lokasi yang disebut… Jawaban: A. Pengklasteran kompetitif
17. Teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan disebut metode… Jawaban: C. Pusat gravitasi
18. Dalam pemilihan lokasi perusahaan terdapat 4 lokasi yaitu A, B, C, D. (Pertanyaan ini memerlukan perhitungan berdasarkan data yang diberikan. Jawaban yang benar harus didapatkan melalui perhitungan metode pusat gravitasi). Jawaban: (Jawaban harus dihitung menggunakan metode pusat gravitasi)
19. Metode penentuan lokasi yang diterapkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (strategic planning), strategi rantai pasokan (supply chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui hambatan dalam pengelolaan operasi internasional disebut metode… Jawaban: D. Delphi
20. Pentingnya tata letak fasilitas bagi organisasi perusahaan adalah … Jawaban: D. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan
21. Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang yaitu… Jawaban: B. Aliran lini (line flow)
22. Tujuannya adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak… Jawaban: A. Kantor
23. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak… Jawaban: A. Kantor (Penjelasan: Meskipun beberapa mungkin menggunakan tata letak proses, perusahaan jasa cenderung mengutamakan tata letak kantor untuk interaksi pelanggan).
24. Desain proses pelayanan menunjukkan pengaturan fasilitas pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa adalah pendapat menurut… Jawaban: B. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
25. Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut… Jawaban: B. Populasi pelanggan
26. Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) dapat dijumpai pada… Jawaban: B. Pelayanan drive through
27. Tujuan penjadwalan adalah … Jawaban: D. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
28. Model yang didasarkan pada teori, memenuhi persyaratan teori karena definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model… Jawaban: D. Sebab akibat (kausal)
29. Masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan dapat diatasi dengan… Jawaban: B. Menyusun jadwal kerja lembur
30. Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi titik di mana biaya tetap dan biaya variabel saling bertemu disebut… Jawaban: B. Break-even point
31. Pendekatan yang melibatkan pembagian pekerjaan menjadi tugas-tugas yang lebih kecil dan spesifik disebut… Jawaban: D. Spesialisasi kerja
32. Penggunaan teknologi informasi untuk mengotomatisasi dan mengintegrasikan berbagai proses bisnis dalam rantai pasokan disebut… Jawaban: C. SCM (Supply Chain Management)
33. Fungsi-fungsi yang terkait dengan manajemen operasi adalah… Jawaban: D. Semua benar
34. Salah satu metode penjadwalan proyek adalah… Jawaban: C. Bagan Gantt
35. Kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian persediaan, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang… Jawaban: A. Manajemen operasi
36. Perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi bagaimana keputusan operasional digunakan, maka produk dalam… Jawaban: A. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
37. Salah satu tujuan utama pengukuran produktivitas perusahaan adalah… Jawaban: B. Mengukur output riil organisasi
38. Dalam sistem pengendalian proses, langkah pertama yang dilakukan adalah… Jawaban: B. Menetapkan standar
39. Sistem pengendalian yang dilakukan sebelum kegiatan utama berlangsung disebut… Jawaban: A. Pengendalian pendahuluan
40. Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki penyimpangan dari target kinerja disebut… Jawaban: D. Analisis varian
Semoga soal dan jawaban di atas bermanfaat dalam mempersiapkan UAS Manajemen Operasi. Ingatlah untuk selalu memahami konsep-konsep dasar manajemen operasi agar dapat menjawab soal dengan tepat dan akurat.
